生活消費(fèi)頻道
從修復(fù)工具到品相升級(jí)引擎，極啟然生物欣然美愈重構(gòu)醫(yī)美機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力
在2023年醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模突破3000億大關(guān)的行業(yè)盛況下，消費(fèi)者對(duì)術(shù)后體驗(yàn)的精細(xì)化需求正倒逼行業(yè)升級(jí)。新氧數(shù)據(jù)顯示，“術(shù)后修復(fù)體驗(yàn)”首次超越“價(jià)格優(yōu)惠”成為客戶復(fù)購(gòu)決策的第二大影響因素，而傳統(tǒng)修復(fù)產(chǎn)品僅能完成基礎(chǔ)傷口愈合，卻無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)“無(wú)痕修復(fù)”、“即刻社交”、“術(shù)后舒適度”等進(jìn)階需求的局限性日益凸顯。在這樣的背景下，極啟然公司的欣然美愈術(shù)后傷口管理型產(chǎn)品以差異化的品相管理定位切入市場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與場(chǎng)景化解決方案，正在幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)建全新的競(jìng)爭(zhēng)力模型。
認(rèn)知迭代，從被動(dòng)修復(fù)走向主動(dòng)增值
“過(guò)去機(jī)構(gòu)采購(gòu)修復(fù)產(chǎn)品時(shí)，更多是出于醫(yī)療安全合規(guī)和輔助治療的被動(dòng)選擇。但極啟然公司的產(chǎn)品讓管理層意識(shí)到，術(shù)后階段其實(shí)是塑造客戶價(jià)值的黃金窗口——當(dāng)顧客水光治療后第2天，黃金微針治療后第3天就能自信出席商務(wù)會(huì)議時(shí)，他們對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感會(huì)轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)度。”深圳一醫(yī)美機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)介紹道。
這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變正在重塑B端采購(gòu)邏輯，根據(jù)《2023中國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)白皮書》，頭部機(jī)構(gòu)在術(shù)后管理環(huán)節(jié)的投入增幅達(dá)41%，遠(yuǎn)超營(yíng)銷預(yù)算增速。極啟然通過(guò)欣然美愈等核心產(chǎn)品組合，將術(shù)后修復(fù)從“醫(yī)療耗材”升級(jí)為“品相管理工具”，為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了客單價(jià)提升、糾紛率下降、口碑裂變加速等多重增量?jī)r(jià)值。例如，從相關(guān)數(shù)據(jù)上看，當(dāng)極啟然解決方案融入品項(xiàng)后，顧客治療體驗(yàn)感大幅提升，品項(xiàng)具備差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客選擇也發(fā)生改變，從過(guò)度對(duì)治療設(shè)備品牌的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變成既選擇設(shè)備品牌，更認(rèn)可機(jī)構(gòu)的技術(shù)，而這種優(yōu)勢(shì)使得客戶自發(fā)分享率也有相應(yīng)提升，有創(chuàng)光電項(xiàng)目溢價(jià)空間也提升15%-20%，
技術(shù)突破，臨床效果提升客戶反饋熱烈
從一些機(jī)構(gòu)的客戶反饋來(lái)看，極啟然產(chǎn)品的運(yùn)用在不同品相上均帶來(lái)了顯著的改善。例如，在中高端水光、黃金微針、點(diǎn)陣激光等皮膚美容項(xiàng)目中，使用欣然美愈產(chǎn)品后，消費(fèi)者的皮膚恢復(fù)速度明顯加快。深圳元?dú)忉t(yī)療美容蔡立群總經(jīng)理表示“我們引進(jìn)了新的黃金微針設(shè)備，但我們不希望顧客在治療后還是保持傳統(tǒng)7天的恢復(fù)期，在結(jié)合欣然美愈后我們黃金微針治療的恢復(fù)期加快了50%，而且褪紅很快，術(shù)后2個(gè)小時(shí)就非常明顯，很多顧客會(huì)感到非常的驚訝”。同時(shí)一位醫(yī)美機(jī)構(gòu)的皮膚科醫(yī)生介紹說(shuō)：“以前我們做一些美容項(xiàng)目，客戶的恢復(fù)期相對(duì)較長(zhǎng)，期間可能會(huì)出現(xiàn)皮膚紅腫、干燥等不適癥狀。但自從使用了欣然美愈，客戶黃金微針治療的恢復(fù)期縮短了近3-4天，而且舒適度大大提升，紅腫和干燥的情況也減輕了很多。對(duì)于注重即時(shí)社交形象的精英客群，這意味著術(shù)后第1天就能以‘微泛紅的好氣色’狀態(tài)回歸職場(chǎng)。”
在整形項(xiàng)目中，極啟然同樣表現(xiàn)出色。深圳雅涵醫(yī)療美容高山院長(zhǎng)表示：“極啟然這款產(chǎn)品在我院術(shù)后傷口管理方面已經(jīng)使用了5年時(shí)間，術(shù)后即刻使用，第二天就能夠看到紅腫、滲出明顯減輕，拆線時(shí)整體已經(jīng)沒(méi)有明顯的紅腫反應(yīng)，并且在傷口愈合期來(lái)預(yù)防瘢痕的發(fā)生，縮短了傷口的恢復(fù)時(shí)間，提高了顧客恢復(fù)期的滿意度”。對(duì)于這類整形項(xiàng)目，客戶往往擔(dān)心術(shù)后的紅腫、瘢痕和疼痛問(wèn)題。極啟然能夠有效緩解這些不適，讓客戶在術(shù)后更快地恢復(fù)正常生活，這不僅提升了客戶的體驗(yàn)感，也讓機(jī)構(gòu)在微整形市場(chǎng)中更具口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。”
這種技術(shù)革新直接帶來(lái)的不僅是客戶體驗(yàn)度和滿意度的提升，更是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的感知重構(gòu)，使用欣然美愈的客戶中，超過(guò)半數(shù)主動(dòng)向咨詢師詢問(wèn)搭配護(hù)理方案，進(jìn)一步帶動(dòng)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升。
在醫(yī)美行業(yè)從粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作的時(shí)代，極啟然生物的價(jià)值不止于技術(shù)創(chuàng)新，更在于其重新定義了術(shù)后管理的戰(zhàn)略意義——它既是機(jī)構(gòu)專業(yè)能力的具象化呈現(xiàn)，也是客戶體驗(yàn)升級(jí)的核心觸點(diǎn)。盡管尚未形成完整生態(tài)體系，但已有機(jī)構(gòu)將極啟然產(chǎn)品與現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)結(jié)合創(chuàng)新，而那些將術(shù)后品相管理納入戰(zhàn)略考量的機(jī)構(gòu)，正在用可感知的效果差異構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)維度。這或許預(yù)示著醫(yī)美行業(yè)的下一個(gè)分水嶺：當(dāng)修復(fù)體驗(yàn)本身成為產(chǎn)品力的組成部分，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)將轉(zhuǎn)向?qū)Α搬t(yī)療美學(xué)化”的深刻理解與創(chuàng)新實(shí)踐。
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